| DOEL:
In kleinhandelszaken, speciaalzaken en warenhuizen klanten bedienen
en ondersteunende taken uitvoeren. |
Algemeen |
| competenties |
concretiseringen |
| 1 Zich in de computermaatschappij uit de slag trekken |
- de computer opstarten;
- de computer uitschakelen;
- hardware hanteren;
- houding, handstand en vingerzetting verzorgen;
- in documenten manipulaties uitvoeren;
- gegevens opslaan;
- met een besturingssysteem omgaan;
- een rekenblad gebruiken;
- een gegevensbestand raadplegen;
- een tekstbestand gebruiken;
- een printopdracht uitvoeren;
- met een toepassingsprogramma etiketten maken;
- op aanwijzing prijs- en tekstkaartjes maken;
- cijfers en getallen invoeren;
- een tekstverwerkingsprogramma gebruiken;
- de elektronische snelweg gebruiken;
- ontwikkelingen in de sector volgen.
|
| 2 Zich in het Nederlands correct uitdrukken |
- mondelinge mededelingen doen;
- mondeling op instructies reageren;
- mondeling informatie inwinnen;
- mondeling informatie verstrekken;
- uit geschreven teksten gegevens selecteren;
- mondeling stereotype uitdrukkingen gebruiken.
|
| 3 Een werkmethode opvolgen |
- volgens een voorgeschreven procedure de taken uitvoeren.
|
| 4 In team werken |
- werkafspraken maken en naleven;
- verantwoordelijkheid voor eigen taken opnemen;
- aan een briefing deelnemen;
- persoonlijke, gemeenschappelijke en groepsbelangen onderscheiden.
|
5 Met voorschriften inzake kwaliteit, welzijn, veiligheid en milieu omgaan, vooral
- persoonlijke hygiëne verzorgen
- afval en restproducten sorteren en verwijderen
- met gevaarlijke stoffen weten om te gaan
|
- vigerende regelgeving inzake hygiëne, veiligheid en milieu toepassen;
- werkplaatsregels toepassen;
- veiligheidspictogrammen opvolgen;
- veiligheidsrichtlijnen toepassen;
- veiligheidsnormen en -reglementering naleven;
- rekening houden met de eigen veiligheid en die van derden;
- met gevaarlijke stoffen kunnen omgaan;
- gevaarlijke situaties, problemen, risicosituaties, onregelmatigheden en defecten herkennen en melden;
- globale beschermingsmiddelen gebruiken;
- persoonlijke beschermingsmiddelen gebruiken;
- de werkplek ordelijk houden;
- de persoonlijke hygiëne verzorgen;
- hygiënisch werken;
- infecties voorkomen;
- kleine verwondingen verzorgen;
- beroepsziekten voorkomen;
- een ergonomische werkhouding aannemen;
- ergonomische regels inzake til- en verplaatsingstechnieken toepassen;
- volgens vooropgestelde kwaliteitsnormen werken;
- de kwaliteit van het eigen werk controleren;
- het resultaat met de opdracht vergelijken;
- het eigen werk bijsturen;
- het werk binnen de toegemeten tijd verrichten;
- afval en restproducten volgens richtlijnen sorteren;
- afval en restproducten volgens richtlijnen opslaan;
- afval en restproducten volgens richtlijnen verwijderen.
- verpakking sorteren;
- verpakking verwerken;
- vertrouwelijke informatie omzichtig behandelen.
|
Winkelvoorraad |
| competenties |
concretiseringen |
| 6 Op aanwijzing de voorraad verzorgen |
- geleverde artikelen opslaan;
- artikelen terugvinden;
- gegevens op de verpakking interpreteren;
- artikelen op verkoopbaarheid controleren;
- artikelen vanuit de winkelvoorraad naar de verkoopoppervlakte brengen;
- de winkelvoorraad schoonmaken;
- interne transportmiddelen herkennen;
- verpakkingsmateriaal hanteren.
|
| 7 Artikelen ontvangen en stapelen |
- artikelen van transportmiddelen lossen;
- gegevens op de verpakking interpreteren;
- schappen leegmaken en schoonmaken.
|
| 8 Schappen en winkelrekken aanvullen |
- volgens aanvulprincipes de winkelrekken en schappen aanvullen;
- een schappenplan hanteren.
|
| 9 Op aanwijzing artikelen etiketteren |
- verschillende etiketteringsmethodes toepassen;
- etiketten afdrukken;
- materialen voor het prijzen van artikelen hanteren;
- prijskaartjes bij het juiste artikel plaatsen.
|
Presentatie |
| competenties |
concretiseringen |
| 10 Op aanwijzing de presentatieruimte verzorgen en onderhouden |
- de presentatieruimte vullen;
- de presentatieruimte aanvullen;
- de presentatieruimte leegmaken;
- de presentatieruimte schoonmaken;
- de teksten voor prijs- en tekstkaartjes maken;
- richtlijnen voor winkelpresentatie toepassen.
- wettelijke voorschriften van prijsaanduidingen naleven;
- bedrijfscultuur toepassen;
- ontwikkelingen in de sector volgen.
|
Ondersteunende winkeltaken
verrichten |
| competenties |
concretiseringen |
| 11 Ondersteunende winkeltaken verrichten |
- klanten bij het zoeken naar een artikel helpen;
- klanten op artikelen met gebreken attent maken;
- handelsdocumenten lezen;
- artikelen inpakken;
- op aanwijzing artikelen etiketteren;
- op aanwijzing artikelen beveiligen;
- etiketten verwijderen;
- beveiliging verwijderen;
- niet-verkoopbare artikelen sorteren;
- bronnen van artikelinformatie raadplegen;
- de winkelindeling naleven;
- verpakkingsmateriaal hanteren;
- informatie inwinnen;
- informatie verstrekken.
|
Klantenbediening |
| competenties |
concretiseringen |
| 12 Klanten ontvangen en bedienen |
- klanten verwelkomen en begroeten;
- naar de wensen van de klant informeren;
- de klant in de winkel wegwijs maken;
- afscheid nemen;
- normen en waarden binnen een samenleving herkennen;
- met veranderende normen en waarden omgaan;
- met andere culturen omgaan
- bedrijfscultuur toepassen.
|
| 13 Eenvoudige verkooptaken uitvoeren |
|
| 14 Een verkoopsgesprek voeren |
- verschillende stappen in een verkoopsgesprek verklaren;
- de fasen in een verkoopsgesprek voorbereiden en in de
juiste volgorde uitvoeren.
|
| 15 Een bestelling uitvoeren |
|
| 16 Artikelen omschrijven |
- bronnen van artikelinformatie raadplegen;
|
| 17 Met vertrouwelijke informatie omgaan |
- vertrouwelijke informatie omzichtig behandelen.
|
Kassawerk verrichten |
| competenties |
concretiseringen |
| 18 Kassawerk verrichten |
- de werkplek bedrijfsklaar maken;
- werkruimte klaar maken om optimaal te kunnen werken;
- procedures voor het opstarten en afsluiten van de kassa
toepassen;
- de kassa bedienen;
- de verkochte artikelen volgens verschillende betalingsmodaliteiten
afrekenen;
- kortingssystemen toepassen.
|
| |
| De
ondersteunende kennis en sleutelvaardigheden worden geselecteerd uit
de ontwikkelingsdoelen ASV OV3 en gekaderd binnen het handelingsplan. |
| |
| Na
het behalen van alle competenties wordt aan de leerling het getuigschrift
“winkelhulp” uitgereikt. |
| |
| Nuttige links
|